How long is the standard warranty?

Standard warranty is 2 years from shipment unless the PI or product page states otherwise. Selected series may offer longer coverage — up to 5 years when specified in writing. Always use the PI for the order you are installing.

Who pays shipping for warranty returns?

For confirmed manufacturing defects, the customer typically pays inbound freight, insurance, and duties to the factory. DOIT VISION pays one-way outbound freight for the repaired or replacement goods using a standard method we select, unless the PI states a different arrangement.

I bought through a dealer — am I covered?

This Warranty Policy covers products purchased directly from DOIT VISION. Indirect purchases are not automatically covered under this policy. We still offer free online technical support for identifiable DOIT VISION–manufactured hardware. Ask your seller for their warranty, or contact us with proof of origin.

Does natural brightness loss void or trigger warranty?

No. Gradual brightness reduction and color shift consistent with normal LED aging are excluded, as is damage from missing maintenance. Sudden failure from materials or workmanship defects within the warranty period is what the claim process addresses.

How do US customers get local help?

Start every warranty claim by emailing info@doitvision.com so factory records stay aligned. For US coordination, contact our US Representative Office at https://www.doitvision.com/us/. That office does not replace the PI’s contracting terms unless your documents name a different entity.

Are cables and connectors under warranty?

Unless the PI expressly includes them, consumables — connectors, network and fiber cables, power cords, signal cables, aviation plugs, and similar wire goods — are excluded. Plan spare cabling separately for rental and touring use.

După vânzare

Politica de garanție

Garanție pentru produsele cu afișaje LED achiziționate direct de la Shenzhen DOIT VISION Co., Ltd. Asistență tehnică online, procesul de reparare din fabrică și cum se deschide o reclamație.

Ultima actualizare · Septembrie 2026

Trimiteți o cerere prin e-mail Biroul de Reprezentanță al SUA Contactează-ne

Termen standard

2 ani de la livrare

Când este specificat în PI

Până la 5 ani

Contact pentru revendicare

[e-mail protejat]

1. domeniu

Această Politică de garanție se aplică produselor cu afișaje LED („Produse”) achiziționate direct de la Shenzhen DOIT VISION Co., Ltd („DOIT VISION”) și care se află încă în perioada de garanție menționată pentru comanda respectivă.

Produsele achiziționate de la distribuitori neautorizați, canale de pe piața gri sau terți fără confirmarea DOIT VISION nu sunt acoperite de această politică — cu excepția faptului că oferim în continuare îndrumări tehnice online gratuite pentru hardware-ul fabricat de DOIT VISION, atunci când putem identifica produsul.

2. Perioada de acoperire

Garanția standard este de 2 ani de la livrare, cu excepția cazului în care factura proformă (PI) sau pagina produsului aplicabilă specifică altfel.

Seriile selectate (de exemplu, anumite configurații de închiriere sau de proiect) pot oferi o acoperire mai lungă - de până la 5 ani, atunci când este specificat în scris în pi, contract sau documentația produsului.

Data de începere a garanției este data expedierii din documentele de expediere DOIT VISION, cu excepția cazului în care proiectul principal definește o dată de începere diferită (de exemplu, data sosirii sau a punerii în funcțiune pentru un proiect denumit).

Verificați întotdeauna produsul-probabil (PI). Dacă site-ul web și PI nu sunt de acord cu durata garanției, PI-ul este cel care prevalează.

3. Ce este acoperit

Sub rezerva acestei politici, DOIT VISION va repara sau înlocui Produsele (sau piesele defecte) care se defectează din cauza defectelor de materiale sau de manoperă în condiții normale de utilizare, atunci când sunt instalate și operate conform manualului produsului și instrucțiunilor noastre scrise.

Acoperirea include de obicei modulele/dulapurile LED și hardware-ul de control furnizat de DOIT VISION care fac parte din livrarea originală, așa cum este listat în lista de ambalare / PI.

4. Ce anume anulează garanția / excluderile

Garanția nu acoperă daunele sau defecțiunile cauzate de:

Instalare necorespunzătoare, utilizare greșită, neglijență, abuz, accident sau funcționare contrară manualului
Supratensiuni, alimentare incorectă cu energie electrică, fulgere, incendii, inundații sau alte evenimente de forță majoră
Reparații, modificări sau service efectuate de oricine altcineva decât DOIT VISION sau o parte de service pe care o autorizăm în scris
Accesorii de la terți care afectează performanța, siguranța sau fiabilitatea
Îmbătrânirea normală — inclusiv pierderea treptată a luminozității și schimbarea culorii în timp, în concordanță cu tehnologia LED — sau lipsa unei întrețineri rezonabile
Consumabile și cabluri, cu excepția cazului în care sunt incluse în mod expres în scris (conectori, cabluri de rețea/fibră optică, cabluri de alimentare, cabluri de semnal, prize pentru aviație și articole similare din sârmă)
Probleme cosmetice care nu afectează funcționalitatea
Perioada de garanție expirată

5. Cum se solicită o despăgubire

Trimiteți reclamația prin e-mail

Scrieți la [email protected] cu subiectul „Reclamație în garanție”. Includeți numele companiei, numărul comenzii / numărul de identificare al produsului, modelul produsului, identificatorii de serie sau de lot, dacă sunt disponibili, locația de instalare și o descriere clară a defecțiunii.

Atașați dovezi

Fotografii sau videoclipuri scurte ale defecțiunii, etichetele modulului/carcasei și orice mesaje de eroare de la sistemul de control. Nu expediați bunurile până când nu confirmăm o solicitare de service.

Triaj la distanță

Inginerii noștri încearcă mai întâi diagnosticarea online (configurare, alimentare, traseu semnal). Multe probleme se rezolvă fără a fi nevoie de returnare.

Returnare sau înlocuire autorizată

Dacă este necesară o reparație sau o înlocuire din fabrică, emitem instrucțiuni de returnare. Retururile neautorizate pot fi refuzate.

6. Logistica reparațiilor

Reparații returnate la fabrică

Pentru defecte de fabricație confirmate în perioada de garanție:

De obicei, clientul suportă transportul, asigurarea, taxele vamale și vămuirea pentru expedierea unității sau pieselor defecte. la fabrica
După reparare sau înlocuire, DOIT VISION suportă cu sens unic transportul de marfă înapoi la client (metoda standard de livrare pe care o selectăm, cu excepția cazului în care se convine altfel)
Tarifele și formalitățile de import pe traseul de retur rămân responsabilitatea clientului, cu excepția cazului în care investigatorul principal specifică altfel.

Inlocuire piese

Acolo unde este posibil, putem expedia module sau piese de rezervă în loc să solicităm returnarea completă a dulapului. Raporturile de piese de schimb și piesele de rezervă pentru proiectele mari trebuie convenite în cadrul Planului de achiziție (de obicei, planificat ca procent din suprafața ecranului).

7. Piese de schimb și consumabile

Reparațiile în garanție nu creează în sine obligația de a stoca stocul local. Pentru flotele de închiriere pentru turnee și instalațiile fixe mari, recomandăm să conveniți asupra modulelor de rezervă din același lot/bucșă LED la momentul comenzii.

Consumabilele enumerate în Secțiunea 4 sunt excluse, cu excepția cazului în care PI le include în mod explicit.

8. Asistență tehnică online

DOIT VISION oferă asistență tehnică online gratuită pentru produsele pe care le fabricăm — inclusiv configurarea sistemelor de control comune pe care le suportăm, depanarea de bază a problemelor și îndrumări privind înlocuirea modulelor — indiferent dacă unitatea a fost achiziționată direct de la noi sau nu, atunci când putem verifica că este produsul nostru.

Asistența nu se extinde la munca neremunerată la fața locului, proiectarea structurilor de către terți sau crearea de conținut, cu excepția cazului în care acestea sunt contractate separat.

9. Serviciu regional (Statele Unite)

Pentru proiecte care necesită coordonare locală în Statele Unite, contactați biroul nostru de reprezentare din SUA:

Biroul de Reprezentanță DOIT VISION SUA - /S.U.A/
Reclamațiile în garanție încep în continuare prin e-mail către [e-mail protejat] astfel încât înregistrările inginerești și ale fabricii din Shenzhen să rămână aliniate

Biroul din SUA este o prezență reprezentativă pentru coordonare și asistență pe teren — nu un emitent separat de garanții ale producătorului, cu excepția cazului în care investigatorul principal desemnează o entitate contractantă diferită.

10. Relația cu PI / contract

Această pagină prezintă politica generală de garanție pentru cititorii site-ului web. Comanda dvs. poate include clauze de garanție specifice proiectului, prelungirea anilor, clauze la fața locului sau angajamente pentru piese de schimb. Dacă această pagină intră în conflict cu cererea de informații sau contractul de vânzare semnat, documentul semnat prevalează.

Consultați și Termenii de utilizare (utilizarea site-ului web) și Politica de confidențialitate (gestionarea datelor pentru reclamații).

11. Legea aplicabilă

Cu excepția cazului în care informațiile dumneavoastră personale sau contractul de vânzare prevede altfel, litigiile privind garanția legate de Produsele furnizate de Shenzhen DOIT VISION Co., Ltd sunt guvernate de legile Republicii Populare Chineze și vor fi supuse instanțelor competente din Shenzhen, Republica Populară Chineză.

12. Contact

Reclamații în garanție și asistență tehnică: [e-mail protejat]
Sediu: 1110, Jingting Building, Huaxia Road, Guangming District, Shenzhen, China
Coordonarea SUA: /S.U.A/

FAQ

Garanția standard este de 2 ani de la livrare, cu excepția cazului în care se specifică altfel pe piesa de produs sau pe pagina produsului. Anumite serii pot oferi o acoperire mai lungă - până la 5 ani, atunci când este specificat în scris. Folosiți întotdeauna piesa de produs pentru comanda pe care o instalați.

Pentru defectele de fabricație confirmate, clientul plătește de obicei transportul de intrare, asigurarea și taxele vamale către fabrică. DOIT VISION plătește transportul de ieșire într-un singur sens pentru bunurile reparate sau înlocuite, utilizând o metodă standard selectată de noi, cu excepția cazului în care instructorul principal specifică un alt aranjament.

Această Politică de garanție acoperă produsele achiziționate direct de la DOIT VISION. Achizițiile indirecte nu sunt acoperite automat de această politică. Oferim în continuare asistență tehnică online gratuită pentru hardware-ul identificabil fabricat de DOIT VISION. Solicitați garanția vânzătorului sau contactați-ne cu dovada originii.

Nu. Reducerea treptată a luminozității și schimbarea culorii, în concordanță cu îmbătrânirea normală a LED-urilor, sunt excluse, la fel ca și deteriorarea cauzată de întreținerea necorespunzătoare. Defecțiunile bruște cauzate de defecte de materiale sau de fabricație în perioada de garanție sunt cele abordate în procesul de reclamație.

Începeți fiecare reclamație în garanție trimițând un e-mail [e-mail protejat] astfel încât înregistrările fabricii să rămână aliniate. Pentru coordonare în SUA, contactați-ne Biroul de Reprezentanță al SUABiroul respectiv nu înlocuiește termenii contractuali ai investigatorului principal, cu excepția cazului în care documentele dumneavoastră desemnează o altă entitate.

Cu excepția cazului în care informațiile de pe produs (PI) le includ în mod expres, consumabilele — conectori, cabluri de rețea și fibră optică, cabluri de alimentare, cabluri de semnal, prize pentru aviație și alte articole similare din cabluri — sunt excluse. Planificați separat cablurile de rezervă pentru închiriere și utilizare în turism.

DOIT VISION Post-vânzare Producător de afișaje LED Shenzhen · Fondat în 2013 · Peste 55 de țări · 15 ingineri interni Ultima recenzie: septembrie 2026